Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy superwizor powinien wyróżniać się w

• Monitorowaniu i analizowaniu informacji z materiałów, zdarzeń lub otoczenia.
• Wykrywaniu lub ocenie problemów, zarówno rzeczywistych, jak i potencjalnych.
• Monitorowaniu i kontrolowaniu zasobów oraz nadzorowaniu wydatkowania pieniędzy.

• Opieka nad pacjentami poprzez zmianę pościeli, pranie i prasowanie, sprzątanie lub pomoc w ich osobistej opiece.
• Podawanie przepisanych leków doustnych zgodnie z pisemnym zaleceniem lekarza lub zgodnie z zaleceniami pielęgniarki lub opiekuna domowego oraz upewnianie się, że pacjenci przyjmują leki.
• Kąpiel pacjentów.
• Prowadzenie dokumentacji opieki nad pacjentami, ich stanu, postępów lub problemów w celu raportowania i omawiania obserwacji z przełożonym lub kierownikiem przypadku.
• Pomoc pacjentom w wstawaniu i wychodzeniu z łóżek, kąpieli, wózków inwalidzkich lub samochodów, a także w ubieraniu się i pielęgnacji.
• Zapewnianie pacjentom i rodzinom wsparcia emocjonalnego i instrukcji w takich obszarach, jak opieka nad niemowlętami, przygotowywanie zdrowych posiłków, samodzielne życie lub adaptacja do niepełnosprawności lub choroby.
• Zabawianie, rozmawianie z pacjentami lub czytanie im na głos w celu utrzymania ich zdrowia psychicznego i czujności.
• Planowanie, kupowanie, przygotowywanie lub serwowanie posiłków pacjentom lub innym członkom rodziny zgodnie z zaleconą dietą.