میانجی‌ها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:

• ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبت‌های شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
• ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
• انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستوران‌ها و فروشگاه‌ها و پذیرش مشتریان یا مهمانان می‌شود.
• رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روش‌های دیگر.

هر سرپرستی باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• نظارت و بررسی اطلاعات از مواد، رویدادها یا محیط.
• تشخیص یا ارزیابی مشکلات، چه واقعی و چه بالقوه.
• نظارت و کنترل منابع و نظارت بر هزینه کرد پول.

• مراقبت از بیماران با تعویض ملحفه، شستن و اتو کردن لباس‌های شسته شده، نظافت یا کمک به مراقبت شخصی آنها.
• تجویز داروهای خوراکی تجویز شده، طبق دستور کتبی پزشک یا طبق دستور پرستار یا دستیار مراقبت در منزل، و اطمینان از مصرف داروهای بیماران.
• حمام کردن بیماران.
• نگهداری سوابق مراقبت از بیمار، شرایط، پیشرفت یا مشکلات برای گزارش و بحث در مورد مشاهدات با سرپرست یا مدیر پرونده.
• کمک به بیماران در جابجایی به داخل و خارج از تخت، حمام، صندلی چرخدار یا اتومبیل و لباس پوشیدن و آراستگی.
• ارائه حمایت عاطفی و آموزش به بیماران و خانواده‌ها در زمینه‌هایی مانند مراقبت از نوزادان، تهیه وعده‌های غذایی سالم، زندگی مستقل یا سازگاری با معلولیت یا بیماری.
• سرگرم کردن، صحبت کردن یا خواندن با صدای بلند برای بیماران برای حفظ سلامت روان و هوشیاری آنها.
• برنامه‌ریزی، خرید، تهیه یا سرو غذا برای بیماران یا سایر اعضای خانواده، طبق رژیم‌های غذایی تجویز شده.