Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

• Φροντίδα ασθενών με αλλαγή κλινοσκεπασμάτων, πλύσιμο και σιδέρωμα ρούχων, καθάρισμα ή βοήθεια στην προσωπική τους φροντίδα.
• Χορήγηση συνταγογραφούμενων φαρμάκων από το στόμα, σύμφωνα με τις γραπτές οδηγίες του γιατρού ή σύμφωνα με τις οδηγίες της νοσοκόμας ή βοηθού φροντίδας κατ’ οίκον, και διασφάλιση ότι οι ασθενείς λαμβάνουν τα φάρμακά τους.
• Μπάνιο ασθενών.
• Τήρηση αρχείων φροντίδας, κατάστασης, προόδου ή προβλημάτων ασθενών για αναφορά και συζήτηση παρατηρήσεων με τον επόπτη ή τον διαχειριστή περιστατικού.
• Παροχή βοήθειας στους ασθενείς για την είσοδο και έξοδο από κρεβάτια, μπάνια, αναπηρικά αμαξίδια ή αυτοκίνητα και με το ντύσιμο και την περιποίηση.
• Παροχή συναισθηματικής υποστήριξης και διδασκαλίας σε ασθενείς και οικογένειες σε τομείς όπως η φροντίδα βρεφών, η προετοιμασία υγιεινών γευμάτων, η ανεξάρτητη διαβίωση ή η προσαρμογή σε αναπηρία ή ασθένεια.
• Ψυχαγωγία, συζήτηση ή ανάγνωση δυνατά στους ασθενείς για τη διατήρησή τους ψυχικά υγιείς και σε εγρήγορση.
• Σχεδιασμός, αγορά, προετοιμασία ή σερβίρισμα γευμάτων σε ασθενείς ή άλλα μέλη της οικογένειας, σύμφωνα με τις συνταγογραφούμενες δίαιτες.