Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

Любой руководитель должен преуспеть в:

• Мониторинге и анализе информации, полученной из материалов, событий или окружающей среды.
• Выявление или оценка проблем, как реальных, так и потенциальных.
• Мониторинге и контроле ресурсов, а также надзоре за расходованием средств.

• Уход за пациентами: смена постельного белья, стирка и глажка белья, уборка или помощь в уходе за ними.
• Прием назначенных пероральных препаратов по письменному указанию врача или по указанию медсестры или помощницы, осуществляющей уход на дому, и обеспечение приема пациентами своих лекарств.
• Купание пациентов.
• Ведение записей об уходе за пациентами, их состоянии, прогрессе или проблемах для отчета и обсуждения наблюдений с руководителем или менеджером по работе с пациентами.
• Помощь пациентам в перемещении в постель, ванну, инвалидные коляски или автомобиль и вставании с них, а также в одевании и уходе за собой.
• Оказание пациентам и их семьям эмоциональной поддержки и инструктажа в таких областях, как уход за младенцами, приготовление здоровой пищи, самостоятельная жизнь или адаптация к инвалидности или болезни.
• Развлечение, беседа с пациентами или чтение им вслух для поддержания их психического здоровья и бодрствования.
• Планирование, покупка, приготовление или подача блюд пациентам или другим членам семьи в соответствии с предписанной диетой.