Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Majoritatea strategilor ar trebui să exceleze la:

• Stabilirea obiectivelor pe termen lung și specificarea strategiilor și acțiunilor pentru atingerea acestora.
• Analizarea informațiilor și evaluarea rezultatelor pentru a alege cea mai bună soluție și a rezolva problemele.
• Dezvoltarea de obiective și planuri specifice pentru a prioritiza, organiza și realiza munca.
• Programarea evenimentelor, programelor și activităților, precum și a muncii altora.

• Introducerea de date, cum ar fi numere de dosare, informații noi sau actualizate sau documentarea codurilor de informații în sisteme informatice pentru documente justificative și regăsirea de informații.
• Efectuarea de activități generale de birou, cum ar fi tastarea, răspunsul la telefon, operarea mașinilor de birou, procesarea corespondenței sau securizarea materialelor confidențiale.
• Păstrarea evidenței materialelor arhivate sau eliminate, utilizând jurnale de bord sau computere și generarea de rapoarte computerizate.
• Găsirea, regăsirea și realizarea de copii ale informațiilor din fișiere ca răspuns la solicitări și furnizarea de informații utilizatorilor autorizați.
• Finalizarea activităților financiare generale, cum ar fi procesarea conturilor de plătit, revizuirea facturilor, încasarea plăților în numerar sau emiterea de chitanțe.
• Adăugarea de materiale noi la înregistrările dosarelor sau crearea de noi înregistrări, după cum este necesar.
• Urmărirea materialelor eliminate din fișiere pentru a se asigura că fișierele împrumutate sunt returnate.
• Colectarea materialelor care urmează să fie arhivate de la departamente sau angajați.