Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Încurajarea pacienților și satisfacerea nevoilor lor fizice pentru facilitarea atingerii obiectivelor terapeutice.
• Raportarea către supervizori sau terapeuți, verbal sau în scris, cu privire la progresul, atitudinile, prezența și realizările pacienților.
• Observarea prezenței, progresului, atitudinilor și realizărilor pacienților și înregistrarea și menținerea informațiilor în dosarele clienților.
• Evaluarea abilităților și capacităților de viață ale clienților cu dizabilități fizice, de dezvoltare sau emoționale.
• Pregătirea și întreținerea zonelor de lucru, a materialelor și echipamentelor și menținerea inventarului de materiale de tratament și educaționale.
• Instruirea pacienților și a familiilor cu privire la abilitățile de lucru, sociale și de viață, îngrijirea și utilizarea echipamentelor adaptive și alte abilități pentru facilitarea adaptării la dizabilitate la domiciliu și la locul de muncă.
• Supervizarea pacienților în alegerea și finalizarea sarcinilor de lucru sau a proiectelor de arte și meșteșuguri.
• Asistență pentru terapeuții ocupaționali în planificarea, implementarea și administrarea programelor de terapie pentru restabilirea, consolidarea și îmbunătățirea performanței, utilizând activități selectate și echipamente speciale.