Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Ενθάρρυνση των ασθενών και φροντίδα των σωματικών τους αναγκών για τη διευκόλυνση της επίτευξης των θεραπευτικών στόχων.
• Υποβολή αναφορών σε επόπτες ή θεραπευτές, προφορικά ή γραπτά, σχετικά με την πρόοδο, τις στάσεις, την προσέλευση και τα επιτεύγματα των ασθενών.
• Παρατήρηση της προσέλευσης, της προόδου, των στάσεων και των επιτευγμάτων των ασθενών και καταγραφή και διατήρηση πληροφοριών στα αρχεία των ασθενών.
• Αξιολόγηση των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων διαβίωσης των ασθενών με σωματική, αναπτυξιακή ή συναισθηματική αναπηρία.
• Προετοιμασία και συντήρηση χώρων εργασίας, υλικών και εξοπλισμού και διατήρηση αποθέματος θεραπευτικού και εκπαιδευτικού υλικού.
• Εκπαίδευση ασθενών και οικογενειών σε εργασιακές, κοινωνικές και διαβιακές δεξιότητες, φροντίδα και χρήση προσαρμοστικού εξοπλισμού και άλλες δεξιότητες για τη διευκόλυνση της προσαρμογής στην αναπηρία στο σπίτι και την εργασία.
• Επίβλεψη ασθενών στην επιλογή και ολοκλήρωση εργασιακών αναθέσεων ή έργων τέχνης και χειροτεχνίας.
• Υποβοήθηση εργοθεραπευτών στον σχεδιασμό, την εφαρμογή και τη διαχείριση θεραπευτικών προγραμμάτων για την αποκατάσταση, την ενίσχυση και τη βελτίωση της απόδοσης, χρησιμοποιώντας επιλεγμένες δραστηριότητες και ειδικό εξοπλισμό.