Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Qualquer supervisor deve se destacar em:

• Monitorar e revisar informações de materiais, eventos ou do ambiente.
• Detectar ou avaliar problemas, sejam eles reais ou potenciais.
• Monitorar e controlar recursos e supervisionar os gastos financeiros.

• Cuidar de pacientes trocando roupas de cama, lavando e passando roupa, limpando ou auxiliando em seus cuidados pessoais.
• Administrar medicamentos orais prescritos, sob a orientação por escrito do médico ou conforme orientação do enfermeiro ou auxiliar de assistência domiciliar, e garantir que os pacientes estejam tomando seus medicamentos.
• Dar banho em pacientes.
• Manter registros de cuidados, condições, progresso ou problemas do paciente para relatar e discutir observações com o supervisor ou gerente de caso.
• Fornecer aos pacientes ajuda para entrar e sair de camas, banhos, cadeiras de rodas ou automóveis e para se vestir e se arrumar.
• Fornecer aos pacientes e familiares apoio emocional e instruções em áreas como cuidar de bebês, preparar refeições saudáveis, viver de forma independente ou se adaptar a deficiências ou doenças.
• Entreter, conversar ou ler em voz alta para os pacientes para mantê-los mentalmente saudáveis e alertas.
• Planejar, comprar, preparar ou servir refeições para pacientes ou outros familiares, de acordo com as dietas prescritas.