중재자는 다음과 같은 역량을 갖춰야 합니다.

• 직장 동료, 고객, 환자 등 타인에게 개인적 지원, 의료적 관심, 정서적 지원 또는 기타 개인적 돌봄을 제공합니다.
• 타인과 건설적이고 협력적인 업무 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지합니다.
• 대중을 위해 활동하거나 대중과 직접 소통합니다. 여기에는 식당이나 매장에서 고객에게 서비스를 제공하고, 내방객을 맞이하는 것이 포함됩니다.
• 불만 처리, 분쟁 해결, 불만 및 갈등 해결, 또는 기타 방식으로 타인과 협상합니다.

모든 감독자는 다음 분야에서 탁월해야 합니다.

• 자재, 사건 또는 환경 관련 정보 모니터링 및 검토
• 실제 또는 잠재적 문제 감지 및 평가
• 자원 모니터링 및 관리, 자금 지출 감독

• 침대 시트 교체, 세탁 및 다림질, 청소 또는 개인 간병을 돕는 등 환자를 돌봅니다.
• 의사의 서면 지시에 따라 또는 가정 간병 간호사나 보조원의 지시에 따라 처방된 경구 약물을 투여하고 환자가 약을 복용하고 있는지 확인합니다.
• 환자 목욕시키기.
• 감독자나 사례 관리자에게 보고하고 관찰 내용을 논의하기 위해 환자 간병, 상태, 진행 상황 또는 문제에 대한 기록을 유지합니다.
• 환자가 침대, 욕조, 휠체어 또는 자동차에서 이동하고 옷 입기와 몸단장을 할 수 있도록 돕습니다.
• 유아 돌보기, 건강한 식사 준비, 독립적으로 생활하기 또는 장애나 질병에 적응하는 것과 같은 분야에서 환자와 가족에게 정서적 지원과 교육을 제공합니다.
• 환자가 정신적으로 건강하고 깨어 있도록 즐겁게 지내고 대화하거나 큰 소리로 책을 읽어줍니다.
• 처방된 식단에 따라 환자나 다른 가족에게 식사를 계획, 구매, 준비 또는 제공합니다.