I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni supervisore dovrebbe eccellere in:

• Monitoraggio e revisione delle informazioni provenienti da materiali, eventi o dall’ambiente.
• Rilevamento o valutazione di problemi, reali o potenziali.
• Monitoraggio e controllo delle risorse e supervisione della spesa.

• Prendersi cura dei pazienti cambiando le lenzuola, lavando e stirando il bucato, pulendo o aiutandoli nella cura personale.
• Somministrare i farmaci orali prescritti, sotto la direzione scritta del medico o come indicato dall’infermiere o dall’assistente domiciliare, e assicurarsi che i pazienti assumano le loro medicine.
• Fare il bagno ai pazienti.
• Tenere registri dell’assistenza, delle condizioni, dei progressi o dei problemi dei pazienti per segnalare e discutere le osservazioni con il supervisore o il case manager.
• Fornire ai pazienti aiuto per entrare e uscire da letti, vasche da bagno, sedie a rotelle o automobili e per vestirsi e prendersi cura di sé.
• Fornire ai pazienti e alle famiglie supporto emotivo e istruzioni in aree come la cura dei neonati, la preparazione di pasti sani, la vita indipendente o l’adattamento a disabilità o malattie.
• Intrattenere, conversare o leggere ad alta voce ai pazienti per mantenerli mentalmente sani e vigili.
• Pianificare, acquistare, preparare o servire pasti ai pazienti o ad altri membri della famiglia, secondo le diete prescritte.