Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Patsientide eest hoolitsemine voodipesu vahetamise, pesu pesemise ja triikimise, koristamise või nende isiklikus hoolduses abistamise kaudu.
• Retseptiravimite manustamine arsti kirjaliku juhise või koduõe või abilise juhiste kohaselt ning patsientide ravimite võtmise tagamine.
• Patsientide vannitamine.
• Patsientide hoolduse, seisundi, edusammude või probleemide arvestuse pidamine, et neid juhendaja või juhtumikorraldajaga arutada ja nende kohta arutada.
• Patsientide abistamine voodisse, vanni, ratastooli või autosse sisse ja välja liikumisel ning riietumisel ja kehahooldusel.
• Patsientidele ja peredele emotsionaalse toe ja juhendamise pakkumine sellistes valdkondades nagu imikute eest hoolitsemine, tervislike toitude valmistamine, iseseisev elamine või puude või haigusega kohanemine.
• Patsientidega lõbustamine, nendega vestlemine või neile ettelugemine, et hoida neid vaimselt tervena ja erksana.
• Patsientidele või teistele pereliikmetele toitude planeerimine, ostmine, valmistamine või serveerimine vastavalt ettenähtud dieedile.