ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مشرف في:

• مراقبة ومراجعة المعلومات المستمدة من المواد والأحداث والبيئة.
• اكتشاف المشكلات وتقييمها، سواءً كانت حقيقية أو محتملة.
• مراقبة الموارد والتحكم فيها، والإشراف على إنفاق الأموال.

• رعاية المرضى عن طريق تغيير أغطية الأسرة، وغسل وكي الملابس، والتنظيف، أو المساعدة في رعايتهم الشخصية.
• إعطاء الأدوية الفموية الموصوفة، تحت إشراف مكتوب من الطبيب أو حسب توجيهات ممرضة الرعاية المنزلية أو المساعد، والتأكد من أن المرضى يتناولون أدويتهم.
• استحمام المرضى.
• الحفاظ على سجلات رعاية المرضى وحالاتهم وتقدمهم أو مشاكلهم من أجل الإبلاغ عنها ومناقشتها مع المشرف أو مدير الحالة.
• توفير المساعدة للمرضى في الدخول والخروج من الأسرة أو الحمامات أو الكراسي المتحركة أو السيارات وفي ارتداء الملابس والعناية الشخصية.
• توفير الدعم العاطفي والتعليمات للمرضى وأسرهم في مجالات مثل رعاية الأطفال، وإعداد وجبات صحية، والعيش بشكل مستقل، أو التكيف مع الإعاقة أو المرض.
• ترفيه المرضى والتحدث معهم أو القراءة لهم بصوت عالٍ للحفاظ على صحتهم العقلية ووعيهم.
• تخطيط وشراء وإعداد أو تقديم وجبات الطعام للمرضى أو أفراد الأسرة الآخرين، وفقًا للأنظمة الغذائية الموصوفة.