ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• إدخال البيانات، مثل أرقام الملفات، أو المعلومات الجديدة أو المحدثة، أو توثيق رموز المعلومات في أنظمة الكمبيوتر لدعم المستندات واسترجاع المعلومات.
• أداء الأنشطة المكتبية العامة، مثل الكتابة، والرد على الهواتف، وتشغيل آلات المكتب، ومعالجة البريد، أو تأمين المواد السرية.
• حفظ سجلات المواد المقدمة أو التي تم إزالتها، باستخدام سجلات السجلات أو أجهزة الكمبيوتر وإنشاء تقارير محوسبة.
• البحث عن المعلومات واسترجاعها وإنشاء نسخ منها استجابة للطلبات وتسليم المعلومات للمستخدمين المعتمدين.
• إكمال الأنشطة المالية العامة، مثل معالجة الحسابات المستحقة الدفع، ومراجعة الفواتير، وجمع المدفوعات النقدية، أو إصدار الإيصالات.
• إضافة مواد جديدة إلى سجلات الملفات أو إنشاء سجلات جديدة حسب الضرورة.
• تتبع المواد التي تمت إزالتها من الملفات للتأكد من إرجاع الملفات المستعارة.
• جمع المواد المراد حفظها من الأقسام أو الموظفين.