Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Inspektorzy powinni być świetni w:

• Szacowaniu rozmiarów, odległości i ilości; lub określaniu czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania danej czynności.
• Obserwacji, odbiorze i pozyskiwaniu informacji ze wszystkich istotnych źródeł.
• Identyfikacji informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.
• Kontroli sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyn błędów lub innych problemów bądź wad.

• Weryfikacja autentyczności dokumentów, takich jak zagraniczne dokumenty tożsamości lub dokumenty imigracyjne.
• Wysyłanie praw jazdy wnioskodawcom spoza hrabstwa lub stanu.
• Pobieranie opłat za licencje.
• Kodowanie informacji we wnioskach o licencje w celu wprowadzenia ich do komputera.
• Ocena informacji we wnioskach pod kątem ich kompletności i dokładności oraz ustalenia, czy wnioskodawcy kwalifikują się do uzyskania pożądanych licencji.
• Udzielanie odpowiedzi na pytania lub udzielanie porad dotyczących zasad, procedur lub przepisów dotyczących licencjonowania.
• Prowadzenie ewidencji złożonych wniosków lub pobranych opłat licencyjnych.
• Przesłuchiwanie wnioskodawców w celu uzyskania wymaganych informacji, takich jak imię i nazwisko, adres lub wiek, oraz rejestrowanie danych na wymaganych formularzach.
• Aktualizowanie dokumentacji operacyjnej lub informacji o licencjonowaniu za pomocą terminali komputerowych.
• Informowanie klientów pocztą lub telefonicznie o dodatkowych krokach, które należy podjąć w celu uzyskania licencji.
• Wykonywanie rutynowych czynności związanych z wprowadzaniem danych lub innych czynności pomocniczych w biurze, w tym tworzenie, sortowanie, kserowanie, dystrybucja lub składanie dokumentów.