Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Dokumentide, näiteks välisriikide isikut tõendavate dokumentide või immigratsioonidokumentide ehtsuse kontrollimine.
• Juhilubade postitamine väljaspool maakonda või osariiki asuvatele taotlejatele.
• Lubade eest ettekirjutatud tasude kogumine.
• Lubade taotlustel oleva teabe kodeerimine arvutitesse sisestamiseks.
• Taotlustes oleva teabe hindamine täielikkuse ja täpsuse kontrollimiseks ning taotlejate soovitud lubade saamise kvalifikatsiooni kindlakstegemiseks.
• Avalikkusele küsimustele vastamine või nõu andmine litsentsipoliitika, -protseduuride või -määruste kohta.
• Esitatud taotluste või kogutud litsentsitasude arvestuse pidamine.
• Taotlejate küsitlemine vajaliku teabe, näiteks nime, aadressi või vanuse saamiseks ja andmete registreerimine ettenähtud vormidele.
• Tegevusdokumentide või litsentsiteabe ajakohastamine arvutiterminalide abil.
• Klientide teavitamine posti või telefoni teel täiendavatest sammudest, mida nad peavad lubade saamiseks astuma.
• Rutiinse andmesisestuse või muude kontoriabi toimingute tegemine, sealhulgas dokumentide loomine, sorteerimine, kopeerimine, levitamine või esitamine.