调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 鼓励患者并关注他们的身体需求以促进治疗目标的实现。
• 以口头或书面形式向主管或治疗师报告患者的进展、态度、出勤率和成绩。
• 观察患者的出勤率、进展、态度和成绩，并记录和维护客户记录中的信息。
• 评估身体、发育或情感残疾客户的生活技能和能力。
• 准备和维护工作区域、材料和设备，并维护治疗和教育用品的库存。
• 指导患者和家人掌握工作、社交和生活技能，护理和使用自适应设备，以及其他促进家庭和工作适应残疾的技能。
• 监督患者选择和完成工作任务或艺术和手工艺项目。
• 协助职业治疗师计划、实施和管理治疗计划，以使用选定的活动和特殊设备恢复、加强和提高表现。