调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何主管都应擅长：

• 监控和审查来自材料、事件或环境的信息。
• 发现或评估实际或潜在的问题。
• 监控和控制资源并监督资金支出。

• 通过更换床单、洗涤和熨烫衣物、清洁或协助个人护理来照顾患者。
• 根据医生的书面指导或家庭护理护士或助手的指示，服用处方口服药物，并确保患者服药。
• 为患者洗澡。
• 保存患者护理、状况、进展或问题的记录，以便报告并与主管或病例经理讨论观察结果。
• 帮助患者进出床、浴缸、轮椅或汽车，以及穿衣和梳洗。
• 为患者和家属提供情感支持和指导，例如照顾婴儿、准备健康餐食、独立生活或适应残疾或疾病。
• 娱乐、与患者交谈或大声朗读以保持他们的精神健康和警觉。
• 根据规定的饮食计划、购买、准备或为患者或其他家庭成员提供餐食。