Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Nhập dữ liệu, chẳng hạn như số hồ sơ, thông tin mới hoặc cập nhật, hoặc ghi lại mã thông tin vào hệ thống máy tính để hỗ trợ tài liệu và truy xuất thông tin.
• Thực hiện các hoạt động văn phòng chung, chẳng hạn như đánh máy, trả lời điện thoại, vận hành máy văn phòng, xử lý thư từ hoặc bảo mật tài liệu mật.
• Lưu giữ hồ sơ tài liệu đã lưu hoặc đã lấy đi, sử dụng sổ ghi chép hoặc máy tính và tạo báo cáo trên máy tính.
• Tìm kiếm, truy xuất và sao chép thông tin từ các hồ sơ để đáp ứng yêu cầu và cung cấp thông tin cho người dùng được ủy quyền.
• Hoàn thành các hoạt động tài chính chung, chẳng hạn như xử lý các khoản phải trả, xem xét hóa đơn, thu tiền mặt hoặc phát hành biên lai.
• Thêm tài liệu mới vào hồ sơ lưu trữ hoặc tạo hồ sơ mới khi cần thiết.
• Theo dõi tài liệu đã lấy ra khỏi hồ sơ để đảm bảo rằng các hồ sơ đã mượn được trả lại.
• Thu thập tài liệu để lưu trữ từ các phòng ban hoặc nhân viên.