Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Răspunsul la solicitările de informații din partea mass-media sau desemnarea unui purtător de cuvânt sau a unei surse de informații adecvate.
• Consultarea cu personalul de producție sau cu personalul de suport pentru producerea sau coordonarea producției de reclame sau promoții.
• Organizarea de apariții publice, prelegeri, concursuri sau expoziții pentru clienți, pentru creșterea gradului de conștientizare a produselor sau serviciilor sau pentru promovarea bunăvoinței.
• Studierea obiectivelor, politicilor promoționale sau nevoilor organizațiilor pentru dezvoltarea de strategii de relații publice care vor influența opinia publică sau pentru promovarea ideilor, produselor sau serviciilor.
• Consultarea cu alți manageri pentru identificarea tendințelor sau a intereselor sau preocupărilor cheie ale grupului sau pentru oferirea de sfaturi cu privire la deciziile de afaceri.
• Consultarea cu agențiile de publicitate sau cu personalul pentru organizarea de campanii promoționale în toate tipurile de media pentru produse, organizații sau persoane.
• Îndrumarea reprezentanților clienților în comunicarea eficientă cu publicul sau cu angajații.
• Pregătirea sau susținerea de discursuri pentru a promova obiectivele de relații publice.