Inovatorii vor avea de obicei patru obiective principale:

• Dezvoltarea sau crearea de noi aplicații, relații, sisteme sau produse.
• Oferirea de idei creative sau contribuții artistice.
• Menținerea la zi din punct de vedere tehnic și aplicarea de noi cunoștințe în activitatea lor.
• Evaluarea comparativă, experimentarea și testarea unor abordări noi pentru rezolvarea problemelor.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Ascultarea solicitărilor clienților, consultarea directoarelor alfabetice sau geografice pentru a răspunde la întrebări și a oferi informații telefonice.
• Sugerarea și verificarea ortografiei adecvate, a locațiilor sau a formatelor de listare clienților cărora le lipsesc detalii sau cu informații incomplete.
• Oferirea de asistență specială persoanelor, cum ar fi cele care nu pot forma numere sau care se află în situații de urgență.
• Observarea luminilor de semnalizare de pe centralele telefonice și formarea sau apăsarea butoanelor pentru efectuarea conexiunilor.
• Operarea centralelor telefonice și a sistemelor pentru avansarea și finalizarea conexiunilor, inclusiv cele pentru apeluri locale, interurbane, telefonie cu plată, mobilă, interpersonale și de urgență.
• Oferirea de asistență clienților cu solicitări speciale de facturare.
• Calcularea și cotarea tarifelor pentru servicii, cum ar fi conexiunile interurbane.
• Monitorizarea sistemelor automate pentru efectuarea apelurilor cu preluare a numărului de telefon și intervenția pentru apelanții care au nevoie de asistență.
• Efectuarea de sarcini administrative, cum ar fi dactilografierea, corectura și sortarea corespondenței.