نوآوران معمولاً چهار هدف اصلی دارند:

• توسعه یا ایجاد برنامه‌ها، روابط، سیستم‌ها یا محصولات جدید.
• ارائه ایده‌های خلاقانه یا مشارکت‌های هنری.
• به‌روز ماندن از نظر فنی و به‌کارگیری دانش جدید در شغل خود.
• معیاریابی، آزمایش و آزمودن رویکردهای جدید برای حل مشکلات.

هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:

• ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات می‌تواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
• نگهداری فایل‌های اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
• استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.

• گوش دادن به درخواست‌های مشتریان، مراجعه به فهرست‌های الفبایی یا جغرافیایی برای پاسخ به سوالات و ارائه اطلاعات تلفنی.
• پیشنهاد و بررسی املای صحیح، مکان‌ها یا قالب‌های فهرست به مشتریانی که جزئیات ندارند یا اطلاعات ناقصی دارند.
• ارائه کمک ویژه به افرادی مانند کسانی که قادر به شماره‌گیری نیستند یا در شرایط اضطراری هستند.
• مشاهده چراغ‌های سیگنال روی تابلوهای برق، و شماره‌گیری یا فشار دادن دکمه‌ها برای برقراری ارتباط.
• کار با تابلوهای تلفن و سیستم‌های مربوط به پیشبرد و تکمیل ارتباطات، از جمله تماس‌های محلی، راه دور، تلفن‌های پولی، موبایل، شخص به شخص و تماس‌های اضطراری.
• ارائه کمک به مشتریانی که درخواست‌های ویژه صورتحساب دارند.
• محاسبه و اعلام هزینه خدماتی مانند ارتباطات راه دور.
• نظارت بر سیستم‌های خودکار برای جمع‌آوری تماس‌ها و مداخله در امور تماس‌گیرندگانی که نیاز به کمک دارند.
• انجام وظایف دفتری مانند تایپ، تصحیح و مرتب‌سازی نامه‌ها.