Yenilikçilerin genellikle dört ana hedefi vardır:

• Yeni uygulamalar, ilişkiler, sistemler veya ürünler geliştirmek veya yaratmak.
• Yaratıcı fikirler veya sanatsal katkılar sunmak.
• Teknik olarak güncel kalmak ve yeni bilgileri işinize uygulamak.
• Sorunları çözmek için yeni yaklaşımları kıyaslamak, denemek ve test etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Müşteri taleplerini dinlemek, soruları yanıtlamak ve telefon bilgilerini sağlamak için alfabetik veya coğrafi dizinlere başvurmak.
• Ayrıntıları eksik veya yetersiz bilgiye sahip müşterilere uygun yazım, konum veya listeleme formatları önermek ve kontrol etmek.
• Arama yapamayan veya acil durumda olan kişilere özel yardım sunmak.
• Santrallerdeki sinyal ışıklarını gözlemlemek ve bağlantı kurmak için tuşlara basmak veya numara çevirmek.
• Yerel, şehirlerarası, ücretli telefon, mobil, kişiden kişiye ve acil aramalar dahil olmak üzere bağlantıları ilerletmek ve tamamlamak için telefon santrallerini ve sistemlerini çalıştırmak.
• Özel faturalama talepleri olan müşterilere yardımcı olmak.
• Şehirlerarası bağlantılar gibi hizmetler için ücretleri hesaplamak ve teklif vermek.
• Tahsilatlı aramalar için otomatik sistemleri izlemek ve yardıma ihtiyacı olan arayanlara müdahale etmek.
• Yazma, düzeltme ve posta sıralama gibi büro işlerini yapmak.