Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Inovatorii vor avea de obicei patru obiective principale:

• Dezvoltarea sau crearea de noi aplicații, relații, sisteme sau produse.
• Oferirea de idei creative sau contribuții artistice.
• Menținerea la zi din punct de vedere tehnic și aplicarea de noi cunoștințe în activitatea lor.
• Evaluarea comparativă, experimentarea și testarea unor abordări noi pentru rezolvarea problemelor.

• Căutarea materialelor de referință standard, inclusiv surse online și internet, pentru a răspunde la întrebările de referință ale utilizatorilor.
• Analizarea solicitărilor utilizatorilor pentru determinarea informațiilor necesare și asistență în furnizarea sau localizarea acestor informații.
• Preluarea și preluarea cărților din bibliotecă.
• Explicarea utilizării facilităților, resurselor, echipamentelor și serviciilor bibliotecii și furnizarea de informații despre politicile bibliotecii.
• Codificarea, clasificarea și catalogarea cărților, publicațiilor, filmelor, materialelor audiovizuale și a altor materiale ale bibliotecii pe baza subiectului sau a sistemelor standard de clasificare a bibliotecii.
• Localizarea informațiilor neobișnuite sau unice ca răspuns la solicitări specifice.
• Îndrumarea și instruirea personalului bibliotecii în sarcini precum primirea, depozitarea pe rafturi, cercetarea, catalogarea și utilizarea echipamentelor.
• Răspunsul la reclamațiile clienților, luarea de măsuri după cum este necesar.
• Organizarea colecțiilor de cărți, publicații, documente, materiale audiovizuale și alte materiale de referință pentru acces convenabil.
• Elaborarea politicilor și procedurilor bibliotecii.