Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Marii artizani sunt de obicei capabili să:

• Folosească mâinile și brațele pentru manipularea, instalarea, poziționarea și mutarea materialelor.
• Executeze manipulări precise și abilă ale obiectelor mici.
• Fie activi și proactivi în ceea ce privește activitățile fizice care necesită o utilizare considerabilă a brațelor și picioarelor și mișcarea întregului corp, cum ar fi cățăratul, ridicarea, echilibrarea, mersul, aplecarea și manipularea materialelor.

• Prepararea sau servirea băuturilor calde sau reci, cum ar fi cafea, băuturi espresso, cafele amestecate sau ceaiuri.
• Curățarea sau igienizarea zonelor de lucru, a ustensilelor sau a echipamentelor.
• Curățarea zonelor de servire sau de relaxare.
• Verificarea temperaturilor congelatoarelor, frigiderelor sau echipamentelor de încălzire pentru a asigura funcționarea corectă.
• Descrierea elementelor din meniu către clienți sau sugerarea de produse care le-ar putea interesa.
• Comandarea, primirea sau stocarea consumabilelor sau produselor.
• Furnizarea clienților a detaliilor despre produse, cum ar fi amestecuri de cafea sau descrieri ale preparării.
• Primirea și procesarea plăților clienților.
• Servirea alimentelor preparate, cum ar fi brioșe, biscotti sau covrigi.
• Aprovizionarea stațiilor de servire a clienților cu produse din hârtie sau articole pentru prepararea băuturilor.
• Preluarea comenzilor clienților și transmiterea acestora către alți angajați pentru preparare.
• Scoaterea gunoiului.
• Cântărirea, măcinarea sau ambalarea boabelor de cafea pentru clienți.
• Ambalarea, etichetarea sau datarea produselor alimentare destinate vânzării.
• Demonstrarea utilizării echipamentelor de vânzare cu amănuntul, cum ar fi espressoarele.