Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Suured käsitöölised on tavaliselt võimelised:

• Kasutama käsi ja käsivarsi materjalide käsitsemisel, paigaldamisel, positsioneerimisel ja liigutamisel.
• Suutma täpselt ja oskuslikult manipuleerida väikeste esemetega.
• Olema aktiivne ja ennetav füüsilistes tegevustes, mis nõuavad märkimisväärset käte ja jalgade kasutamist ning kogu keha liigutamist, näiteks ronimine, tõstmine, tasakaalustamine, kõndimine, küürutamine ja materjalide käsitsemine.

• Kuumade või külmade jookide, näiteks kohvi, espressojookide, segatud kohvi või teede valmistamine või serveerimine.
• Tööalade, riistade või seadmete puhastamine või desinfitseerimine.
• Teenindus- või istumisalade koristamine.
• Sügavkülmikute, külmikute või kütteseadmete temperatuuri kontrollimine nende nõuetekohase toimimise tagamiseks.
• Menüüpunktide kirjeldamine klientidele või neile huvipakkuvate toodete soovitamine.
• Tarvikute või toodete tellimine, vastuvõtmine või ladustamine.
• Klientidele tooteandmete, näiteks kohvisegude või valmistusviiside kirjelduste pakkumine.
• Klientide maksete vastuvõtmine ja töötlemine.
• Valmistoitude, näiteks muffinite, biscotti või bagelite serveerimine.
• Klienditeenindusjaamade varustamine paberitoodete või jookide valmistamise tarvikutega.
• Klientide tellimuste vastuvõtmine ja nende teistele töötajatele ettevalmistamiseks edastamine.
• Prügi väljaviimine.
• Kohviubade kaalumine, jahvatamine või pakkimine klientidele.
• Müügiks mõeldud toiduainete pakkimine, sildistamine või dateerimine.
• Jaemüügiseadmete, näiteks espressomasinate kasutamise demonstreerimine.