Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Colaborarea cu alți profesioniști pentru evaluarea condițiilor medicale sau fizice ale pacienților și pentru evaluarea nevoilor clienților.
• Investigarea cazurilor de abuz sau neglijare a copiilor și luarea de măsuri de protecție autorizate atunci când este necesar.
• Trimiterea pacientului, clientului sau familiei către resurse comunitare pentru a-i ajuta în recuperarea după boli mintale sau fizice și pentru a oferi acces la servicii precum asistență financiară, asistență juridică, locuință, plasarea în muncă sau educație.
• Consilierea clienților și pacienților în sesiuni individuale și de grup pentru a-i ajuta să depășească dependențele, să se recupereze după boli și să se adapteze la viață.
• Organizarea de grupuri de sprijin sau consilierea membrilor familiei pentru a-i ajuta să înțeleagă, să gestioneze și să sprijine clientul sau pacientul.
• Reprezentarea clienților sau pacienților pentru rezolvarea crizelor.
• Identificarea impedimentelor de mediu în calea progresului clientului sau pacientului prin interviuri și revizuirea dosarelor pacienților.
• Utilizarea datelor de consultanță și a experienței în asistență socială pentru planificarea și coordonarea îngrijirii și reabilitării clientului sau pacientului, urmărind asigurarea eficacității serviciilor.