Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

• Hastaların tıbbi veya fiziksel durumlarını değerlendirmek ve müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için diğer profesyonellerle iş birliği yapmak.
• Çocuk istismarı veya ihmali vakalarını araştırmak ve gerektiğinde yetkili koruyucu önlemler almak.
• Zihinsel veya fiziksel hastalıktan iyileşmeye yardımcı olmak ve mali yardım, hukuki yardım, barınma, işe yerleştirme veya eğitim gibi hizmetlere erişim sağlamak için hastayı, müşteriyi veya aileyi topluluk kaynaklarına yönlendirmek.
• Bağımlılıkların üstesinden gelmelerine, hastalıktan iyileşmelerine ve hayata uyum sağlamalarına yardımcı olmak için bireysel ve grup seanslarında danışanlara ve hastalara danışmanlık yapmak.
• Danışanı veya hastayı anlamalarına, onunla başa çıkmalarına ve desteklemelerine yardımcı olmak için destekleyici gruplar düzenlemek veya aile üyelerine danışmanlık yapmak.
• Krizleri çözmek için danışanlar veya hastalar adına savunuculuk yapmak.
• Görüşmeler ve hasta kayıtlarının incelenmesi yoluyla danışan veya hastanın ilerlemesine engel olan çevresel faktörleri belirlemek.
• Danışan veya hasta bakımını ve rehabilitasyonunu planlamak ve koordine etmek, hizmet etkinliğini sağlamak için takip etmek amacıyla danışmanlık verilerini ve sosyal hizmet deneyimini kullanmak.