Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Col·laborar amb altres professionals per avaluar les condicions mèdiques o físiques dels pacients i per avaluar les seves necessitats.
• Investigar casos de maltractament o negligència infantil i prendre mesures de protecció autoritzades quan sigui necessari.
• Derivació del pacient, client o família a recursos comunitaris per ajudar-los en la recuperació de malalties mentals o físiques i per proporcionar accés a serveis com ara assistència financera, assistència jurídica, habitatge, col·locació laboral o educació.
• Assessorar clients i pacients en sessions individuals i grupals per ajudar-los a superar les dependències, recuperar-se de malalties i adaptar-se a la vida.
• Organitzar grups de suport o assessorar els membres de la família per ajudar-los a comprendre, tractar i donar suport al client o pacient.
• Defensar els clients o pacients per resoldre crisis.
• Identificar impediments ambientals per al progrés del client o pacient mitjançant entrevistes i revisió dels historials dels pacients.
• Utilitzar dades de consultes i experiència en treball social per planificar i coordinar l’atenció i la rehabilitació del client o pacient, fent un seguiment per garantir l’eficàcia del servei.