Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Inspectorii ar trebui să fie excelenți la:

• Estimarea dimensiunilor, distanțelor și cantităților; sau determinarea timpului, costurilor, resurselor sau materialelor necesare pentru a efectua o activitate de lucru.
• Observarea, primirea și obținerea de informații din toate sursele relevante.
• Identificarea informațiilor prin clasificare, estimare, recunoașterea diferențelor sau asemănărilor și detectarea schimbărilor în circumstanțe sau evenimente.
• Inspectarea echipamentelor, structurilor sau materialelor pentru a identifica cauza erorilor sau a altor probleme sau defecte.

• Consultarea cu părțile aflate în dispută pentru clarificarea problemelor, identificarea preocupărilor subiacente și dezvoltarea unei înțelegeri a nevoilor și intereselor acestora.
• Utilizarea tehnicilor de mediere pentru facilitarea comunicării dintre părți, pentru a îmbunătăți înțelegerea de către părți a diferitelor perspective și pentru a îndruma părțile către un acord reciproc.
• Stabilirea de întâlniri pentru părți în vederea medierii.
• Pregătirea de acorduri de soluționare pentru semnarea de către părți.
• Pregătirea de opinii sau decizii scrise cu privire la cazuri.
• Pronunțarea de decizii privind excepțiile, moțiunile sau admisibilitatea probelor.
• Evaluarea informațiilor din documente precum cereri de despăgubire, certificate de naștere sau de deces sau dosare medicale sau ale angajatorului.
• Intervievarea reclamanților, agenților sau martorilor pentru obținerea de informații despre problemele disputate.
• Cercetarea legilor, reglementărilor, politicilor sau deciziilor precedente în vederea pregătirii pentru audieri.
• Recomandarea acceptării sau respingerii ofertelor de compromis.