Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Planowanie tras wycieczek, wykorzystywanie wiedzy o trasach podróży i miejscach docelowych.
• Rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z trasami, usługami lub zakwaterowaniem.
• Sprzedaż pakietów turystycznych.
• Organizowanie szczegółów wycieczki lub wyprawy, takich jak zakwaterowanie, transport, sprzęt i dostępność personelu medycznego.
• Kierowanie osobami lub grupami do miejsc docelowych i opisywanie interesujących miejsc.
• Sprawdzanie ilości i jakości sprzętu przed wyprawami lub wycieczkami.
• Płacenie rachunków i rejestrowanie wystawionych czeków.
• Zaspokajanie specjalnych potrzeb uczestników wycieczek.
• Udzielanie porad dotyczących zwiedzania i zakupów.
• Udzielanie turystom pomocy w uzyskaniu pozwoleń i dokumentów, takich jak wizy, paszporty i świadectwa zdrowia, oraz w wymianie walut.
• Udzielanie pierwszej pomocy rannym uczestnikom grupy.
• Pilotowanie samolotów lub kierowanie pojazdami lądowymi i wodnymi w celu transportu turystów do miejsc aktywności lub wycieczek.
• Zakładanie obozów i przygotowywanie posiłków dla członków grupy turystycznej.