調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 旅行ルートや目的地に関する知識を活かして、ツアーの旅程を計画する。
• 旅程、サービス、宿泊施設に関する問題を解決する。
• 旅行パッケージを販売する。
• 宿泊施設、交通手段、装備、医療従事者の空き状況など、ツアーまたは遠征の詳細を手配する。
• 個人またはグループをツアーサイトの場所に案内し、興味のある場所について説明する。
• 遠征またはツアーの前に、装備の量と品質を確認する。
• 請求書の支払いと発行された小切手の記録。
• ツアー参加者の特別なニーズに対応する。
• 観光とショッピングに関するアドバイスを提供する。
• ビザ、パスポート、健康証明書などの許可証や書類の取得、通貨の両替を観光客に支援する。
• 負傷したグループ参加者に応急処置を施す。
• アクティビティやツアーサイトに観光客を輸送するために、飛行機を操縦したり、陸上および水上車両を運転したりする。
• キャンプを設営し、ツアーグループのメンバーのために食事を準備する。