Innowatorzy zazwyczaj mają cztery główne cele:

• Rozwijanie lub tworzenie nowych aplikacji, relacji, systemów lub produktów.
• Dostarczanie kreatywnych pomysłów lub wkładu artystycznego.
• Bycie na bieżąco z technologią i stosowanie nowej wiedzy w swojej pracy.
• Testowanie, eksperymentowanie i testowanie nowatorskich podejść do rozwiązywania problemów.

Każdy administrator powinien wyróżniać się w:

• Przekazywaniu informacji przełożonym, współpracownikom i podwładnym, a także w komunikacji z osobami spoza organizacji, reprezentowaniu organizacji wobec klientów, opinii publicznej, organów rządowych i innych źródeł zewnętrznych. Informacje te można wymieniać osobiście, pisemnie, telefonicznie lub mailowo.
• Prowadzeniu dokumentacji informacyjnej i przetwarzaniu dokumentów.
• Rekrutacji, przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych, selekcji, zatrudnianiu i awansowaniu pracowników w organizacji oraz motywowaniu ich do współpracy w celu realizacji zadań poprzez zachęcanie i budowanie wzajemnego zaufania, szacunku i współpracy.

• Słuchanie próśb klientów, odwoływanie się do alfabetycznych lub geograficznych spisów telefonów w celu udzielania odpowiedzi na pytania i udzielanie informacji telefonicznych.
• Sugerowanie i sprawdzanie poprawności pisowni, lokalizacji lub formatów list dla klientów, którym brakuje szczegółów lub którzy posiadają niekompletne informacje.
• Oferowanie specjalnej pomocy osobom, takim jak osoby niemogące wybrać numeru lub znajdujące się w sytuacjach awaryjnych.
• Obserwowanie sygnalizacji świetlnej na centralach telefonicznych oraz wybieranie numerów lub naciskanie przycisków w celu nawiązania połączenia.
• Obsługa central telefonicznych i systemów do realizacji połączeń, w tym połączeń lokalnych, międzymiastowych, płatnych, komórkowych, międzyosobowych i alarmowych.
• Udzielanie pomocy klientom ze specjalnymi prośbami o rozliczenia.
• Obliczanie i wycenianie opłat za usługi, takie jak połączenia międzymiastowe.
• Monitorowanie zautomatyzowanych systemów do nawiązywania połączeń i interwencji dla osób potrzebujących pomocy.
• Wykonywanie prac administracyjnych, takich jak pisanie na maszynie, korekta i sortowanie poczty.