Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Innowatorzy zazwyczaj mają cztery główne cele:

• Rozwijanie lub tworzenie nowych aplikacji, relacji, systemów lub produktów.
• Dostarczanie kreatywnych pomysłów lub wkładu artystycznego.
• Bycie na bieżąco z technologią i stosowanie nowej wiedzy w swojej pracy.
• Testowanie, eksperymentowanie i testowanie nowatorskich podejść do rozwiązywania problemów.

• Przeszukiwanie standardowych materiałów referencyjnych, w tym źródeł online i Internetu, w celu udzielenia odpowiedzi na pytania czytelników.
• Analizowanie próśb czytelników o określenie potrzebnych informacji i pomoc w ich dostarczaniu lub lokalizowaniu.
• Wypożyczanie i przyjmowanie książek z biblioteki.
• Wyjaśnianie zasad korzystania z obiektów, zasobów, sprzętu i usług bibliotecznych oraz udzielanie informacji o polityce bibliotecznej.
• Kodowanie, klasyfikowanie i katalogowanie książek, publikacji, filmów, pomocy audiowizualnych i innych materiałów bibliotecznych na podstawie tematyki lub standardowych systemów klasyfikacji bibliotecznej.
• Lokalizowanie nietypowych lub unikatowych informacji w odpowiedzi na konkretne prośby.
• Kierowanie i szkolenie personelu bibliotecznego w zakresie obowiązków, takich jak przyjmowanie, układanie na półkach, wyszukiwanie, katalogowanie i korzystanie ze sprzętu.
• Reagowanie na skargi klientów i podejmowanie działań w razie potrzeby.
• Organizowanie zbiorów książek, publikacji, dokumentów, pomocy audiowizualnych i innych materiałów referencyjnych w celu zapewnienia do nich wygodnego dostępu.
• Opracowywanie polityki i procedur bibliotecznych.