Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Inspektorzy powinni być świetni w:

• Szacowaniu rozmiarów, odległości i ilości; lub określaniu czasu, kosztów, zasobów lub materiałów potrzebnych do wykonania danej czynności.
• Obserwacji, odbiorze i pozyskiwaniu informacji ze wszystkich istotnych źródeł.
• Identyfikacji informacji poprzez kategoryzację, szacowanie, rozpoznawanie różnic lub podobieństw oraz wykrywanie zmian w okolicznościach lub zdarzeniach.
• Kontroli sprzętu, konstrukcji lub materiałów w celu zidentyfikowania przyczyn błędów lub innych problemów bądź wad.

• Konsultowanie się ze stronami sporu w celu wyjaśnienia kwestii, zidentyfikowania podstawowych obaw i zrozumienia ich wzajemnych potrzeb i interesów.
• Wykorzystywanie technik mediacyjnych w celu ułatwienia komunikacji między stronami sporu, lepszego zrozumienia przez strony różnych perspektyw i nakierowania ich na osiągnięcie porozumienia.
• Umawianie spotkań mediacyjnych dla stron.
• Przygotowywanie ugód do podpisania przez strony sporu.
• Przygotowywanie pisemnych opinii lub decyzji dotyczących spraw.
• Orzekanie w sprawie wyjątków, wniosków lub dopuszczalności dowodów.
• Ocena informacji z dokumentów, takich jak wnioski o roszczenia, akty urodzenia lub zgonu, dokumentacja lekarska lub pracownicza.
• Przeprowadzanie wywiadów z wnioskodawcami, agentami lub świadkami w celu uzyskania informacji na temat kwestii spornych.
• Badanie przepisów prawa, regulacji, polityk lub orzeczeń precedensowych w celu przygotowania się do rozpraw.
• Rekomendowanie przyjęcia lub odrzucenia propozycji ugody.