Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Gelden tellen en dagelijkse samenvattingen van transacties afstemmen om de boeken in evenwicht te brengen.
• Gokcheques, coupons, tokens of munten omwisselen voor valuta voor gokklanten.
• De beveiliging van de kassa’s handhaven.
• De contante vereisten voor loketten bepalen en alle benodigde valuta, munten of fiches bestellen.
• De nauwkeurigheid van rapporten controleren, zoals autorisatieformulieren, transactieafstemmingen of samenvattingsrapporten uitwisselen.
• Contante cheques en creditcardvoorschotten verwerken voor klanten.
• Gokfiches, tokens of tickets verkopen aan klanten of aan andere werknemers voor wederverkoop aan klanten.
• Indien nodig de inventaris van contant geld, munten of fiches verwijderen en roteren.
• Indien nodig valuta, munten, fiches of gokcheques leveren aan andere afdelingen.
• Hulp bieden bij de training en oriëntatie van nieuwe kassiers.
• Klanten informatie verstrekken over de werking van het casino.
• De transacties van het casino registreren met behulp van kassa’s.
• Bankstortingen voorbereiden en indien nodig toegewezen fondsen in evenwicht brengen.