Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Καταμέτρηση κεφαλαίων και συμφωνία καθημερινών συνόψεων συναλλαγών με βάση τα βιβλία ισολογισμού.
• Μετατροπή επιταγών τυχερών παιχνιδιών, κουπονιών, μαρκών ή κερμάτων σε νόμισμα για τους πελάτες τυχερών παιχνιδιών.
• Διατήρηση ασφάλειας κλουβιών.
• Προσδιορισμός των απαιτήσεων μετρητών για τα παράθυρα και παραγγελία όλων των απαραίτητων νομισμάτων, κερμάτων ή τσιπ.
• Επαλήθευση της ακρίβειας των αναφορών, όπως έντυπα εξουσιοδότησης, συμφωνίες συναλλαγών ή ανταλλαγή συνοπτικών αναφορών.
• Επιταγές μετρητών και επεξεργασία προκαταβολών πιστωτικών καρτών για τους πελάτες.
• Πώληση μαρκών τυχερών παιχνιδιών, μαρκών ή εισιτηρίων σε πελάτες ή σε άλλους εργαζόμενους για μεταπώληση σε πελάτες.
• Εκτέλεση αφαίρεσης και εναλλαγής αποθεμάτων μετρητών, κερμάτων ή μαρκών, όπως απαιτείται.
• Προμήθεια συναλλάγματος, κερμάτων, μαρκών ή επιταγών τυχερών παιχνιδιών σε άλλα τμήματα, όπως απαιτείται.
• Παροχή βοήθειας στην εκπαίδευση και τον προσανατολισμό νέων ταμιών.
• Παροχή πληροφοριών στους πελάτες σχετικά με τις λειτουργίες του καζίνο.
• Καταγραφή των συναλλαγών του καζίνο, χρήση ταμειακών μηχανών.
• Προετοιμασία τραπεζικών καταθέσεων, εξισορρόπηση των διατεθειμένων κεφαλαίων, όπως απαιτείται.