Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Patiënten aanmoedigen en aandacht besteden aan hun fysieke behoeften om het bereiken van therapeutische doelen te vergemakkelijken.
• Mondeling of schriftelijk rapporteren aan supervisors of therapeuten over de voortgang, houding, aanwezigheid en prestaties van patiënten.
• De aanwezigheid, voortgang, houding en prestaties van patiënten observeren en informatie in cliëntendossiers vastleggen en onderhouden.
• De leefvaardigheden en capaciteiten van cliënten met een fysieke, ontwikkelings- of emotionele beperking evalueren.
• Werkruimtes, materialen en apparatuur voorbereiden en onderhouden en de inventaris van behandelings- en educatieve benodigdheden bijhouden.
• Patiënten en families instrueren in werk-, sociale en leefvaardigheden, de verzorging en het gebruik van adaptieve apparatuur en andere vaardigheden om de aanpassing thuis en op het werk aan de beperking te vergemakkelijken.
• Patiënten begeleiden bij het kiezen en voltooien van werkopdrachten of kunst- en knutselprojecten.
• Ergotherapeuten helpen bij het plannen, implementeren en beheren van therapieprogramma’s om prestaties te herstellen, te versterken en te verbeteren, met behulp van geselecteerde activiteiten en speciale apparatuur.