Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Andmete, näiteks toimikunumbrite, uue või ajakohastatud teabe sisestamine arvutisüsteemidesse dokumentide ja teabeotsingu toetamiseks.
• Üldiste kontoritööde tegemine, näiteks trükkimine, telefonidele vastamine, kontorimasinate käsitsemine, posti töötlemine või konfidentsiaalsete materjalide kaitsmine.
• Dokumenditud või eemaldatud materjalide arvestuse pidamine logiraamatute või arvutite abil ja arvutipõhiste aruannete koostamine.
• Teabe leidmine, hankimine ja kopeerimine toimikutest vastuseks päringutele ning teabe edastamine volitatud kasutajatele.
• Üldiste finantstegevuste tegemine, näiteks ostureskontra töötlemine, arvete läbivaatamine, sularahamaksete kogumine või kviitungite väljastamine.
• Uue materjali lisamine toimikudokumentidesse või uute dokumentide loomine vastavalt vajadusele.
• Toimikutest eemaldatud materjalide jälgimine, et tagada laenatud toimikute tagastamine.
• Osakondadelt või töötajatelt arhiveeritavate materjalide kogumine.