Κάθε επόπτης θα πρέπει να διαπρέπει σε:

• Παρακολούθηση και αναθεώρηση πληροφοριών από υλικά, γεγονότα ή το περιβάλλον.
• Εντοπισμό ή αξιολόγηση προβλημάτων, είτε πραγματικών είτε πιθανών.
• Παρακολούθηση και έλεγχος πόρων και επίβλεψη της δαπάνης χρημάτων.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Εκπαίδευση ή καθοδήγηση νέων υπαλλήλων σχετικά με τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται με ψυχιατρικούς ασθενείς.
• Συνοδεία ασθενών σε ιατρικά ραντεβού.
• Παρακολούθηση της σωματικής και συναισθηματικής ευεξίας των ασθενών και αναφορά ασυνήθιστης συμπεριφοράς ή σωματικών παθήσεων στο ιατρικό προσωπικό.
• Παροχή νοσηλευτικής, ψυχιατρικής ή προσωπικής φροντίδας σε ψυχικά ασθενείς, συναισθηματικά διαταραγμένους ή νοητικά καθυστερημένους ασθενείς.
• Παρατήρηση και επιρροή της συμπεριφοράς των ασθενών, επικοινωνία και αλληλεπίδραση μαζί τους και διδασκαλία, συμβουλευτική ή δημιουργία φιλίας μαζί τους.
• Λήψη και καταγραφή μετρήσεων της σωματικής κατάστασης των ασθενών, χρησιμοποιώντας συσκευές όπως θερμόμετρα ή πιεσόμετρα.
• Ενθάρρυνση των ασθενών για την ανάπτυξη εργασιακών δεξιοτήτων και για συμμετοχή σε κοινωνικές, ψυχαγωγικές ή άλλες θεραπευτικές δραστηριότητες για την ενίσχυση των διαπροσωπικών δεξιοτήτων ή την ανάπτυξη κοινωνικών σχέσεων.
• Συνεργασία ή βοήθεια με γιατρούς, ψυχολόγους ή θεραπευτές αποκατάστασης στην εργασία με ψυχικά ασθενείς, συναισθηματικά διαταραγμένους ή αναπτυξιακά αναπήρους ασθενείς για τη θεραπεία, την αποκατάσταση και την επιστροφή των ασθενών στην κοινότητα.