Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Παρακολούθηση των ωραρίων εργασίας και της παρουσίας των εργαζομένων για σκοπούς μισθοδοσίας.
• Οργάνωση και επίβλεψη δραστηριοτήτων, όπως η επεξεργασία εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας.
• Διεύθυνση και συντονισμός λειτουργικών, διαχειριστικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών μίας ή περισσότερων ταχυδρομικών εγκαταστάσεων.
• Επίλυση παραπόνων πελατών.
• Πρόσληψη και εκπαίδευση εργαζομένων και αξιολόγηση της απόδοσής τους.
• Προετοιμασία ωραρίων εργασίας εργαζομένων.
• Προετοιμασία και υποβολή λεπτομερών και συνοπτικών εκθέσεων για τις δραστηριότητες του ταχυδρομείου σε ορισμένους προϊσταμένους.
• Διαπραγμάτευση εργασιακών διαφορών.
• Είσπραξη ενοικίων για ταχυδρομικές θυρίδες.
• Έκδοση ταχυδρομικών ενταλμάτων και ταμειακών εντολών.
• Ενημέρωση του κοινού για τις διαθέσιμες υπηρεσίες και για τους ταχυδρομικούς νόμους και κανονισμούς.
• Επιλογή και εκπαίδευση ταχυδρομικών διευθυντών και διευθυντών συνεργαζόμενων ταχυδρομικών μονάδων.
• Συζήτηση με προμηθευτές για την απόκτηση προσφορών για προτεινόμενες αγορές και για την επίταξη προμηθειών, εκταμίευση κεφαλαίων σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς κανονισμούς.