Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Monitorizarea programului de lucru și a prezenței angajaților în scopuri de salarizare.
• Organizarea și supravegherea activităților, cum ar fi procesarea corespondenței primite și trimise.
• Dirijarea și coordonarea serviciilor operaționale, de management și de suport ale uneia sau mai multor unități poștale.
• Rezolvarea reclamațiilor clienților.
• Angajarea și instruirea angajaților și evaluarea performanței acestora.
• Pregătirea programului de lucru al angajaților.
• Pregătirea și transmiterea de rapoarte detaliate și sumarizate ale activităților oficiului poștal către supervizorii desemnați.
• Negocierea conflictelor de muncă.
• Colectarea chiriilor pentru cutiile poștale.
• Emiterea și încasarea mandatelor poștale.
• Informarea publicului cu privire la serviciile disponibile și la legile și reglementările poștale.
• Selectarea și instruirea șefilor de poștă și a managerilor unităților poștale asociate.
• Consultarea cu furnizorii pentru obținerea ofertelor pentru achizițiile propuse și pentru solicitarea de provizii, distribuirea fondurilor conform reglementărilor federale.