Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Většina stratégů by měla vynikat v:

• Stanovení dlouhodobých cílů a specifikaci strategií a akcí k jejich dosažení.
• Analýze informací a vyhodnocování výsledků s cílem vybrat nejlepší řešení a vyřešit problémy.
• Vypracování konkrétních cílů a plánů pro stanovení priorit, organizaci a plnění vaší práce.
• Plánování akcí, programů a aktivit, jakož i práce ostatních.

• Telefonické nebo osobní jednání se zákazníky za účelem poskytování informací o produktech nebo službách, přijímání nebo zadávání objednávek, rušení účtů nebo získávání podrobností o stížnostech.
• Vedení záznamů o interakcích nebo transakcích se zákazníky, zaznamenávání podrobností o dotazech, stížnostech nebo připomínkách, jakož i o provedených opatřeních.
• Řešení stížností zákazníků na služby nebo fakturaci prováděním činností, jako je výměna zboží, vrácení peněz nebo úprava faktur.
• Zajištění provedení příslušných změn k řešení problémů zákazníků.
• Kontaktování zákazníků za účelem zodpovězení dotazů nebo za účelem informování o výsledcích prošetřování reklamací nebo o plánovaných úpravách.
• Předávání nevyřešených stížností zákazníků určeným oddělením k dalšímu prošetření.
• Stanovení poplatků za požadované služby, výběr záloh nebo plateb nebo zajišťování fakturace.
• Vyplňování smluvních formulářů, příprava změn v adresních záznamech nebo vydávání příkazů k ukončení služeb, používání počítačů.