Медиаторлар келесі әрекеттерді орындай алуы керек:

• Әріптестер, тұтынушылар немесе пациенттер сияқты басқа адамдарға жеке көмек, медициналық көмек, эмоционалдық қолдау немесе басқа да жеке күтім көрсету.
• Басқалармен сындарлы және ынтымақтастық қарым-қатынастарын дамыту және оларды ұзақ уақыт бойы сақтау.
• Адамдар үшін өнер көрсету немесе көпшілікпен тікелей жұмыс істеу. Бұған мейрамханалар мен дүкендерде тұтынушыларға қызмет көрсету, клиенттерді немесе қонақтарды қабылдау кіреді.
• Шағымдарды қарау, дауларды шешу, шағымдар мен қақтығыстарды шешу немесе басқаша түрде басқалармен келіссөздер жүргізу.

Көптеген стратегтер келесі істерде шебер болуы керек:

• Ұзақ мерзімді мақсаттарды белгілеу және оларға жету үшін стратегиялар мен әрекеттерді нақтылау.
• Ең жақсы шешімді таңдау және мәселелерді шешу үшін ақпаратты талдау және нәтижелерді бағалау.
• Жұмысыңызға басымдық беру, ұйымдастыру және орындау үшін нақты мақсаттар мен жоспарлар әзірлеу.
• Іс-шараларды, бағдарламаларды және іс-шараларды, сондай-ақ басқалардың жұмысын жоспарлау.

• Өнімдер немесе қызметтер туралы ақпарат беру, тапсырыстарды қабылдау немесе енгізу, шоттарды жою немесе шағымдардың мәліметтерін алу үшін тұтынушылармен телефон арқылы немесе жеке кездесу арқылы сөйлесу.
• Тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің немесе транзакцияларының жазбаларын жүргізу, сұраулардың, шағымдардың немесе түсініктемелердің мәліметтерін, сондай-ақ қабылданған шараларды тіркеу.
• Тауарларды айырбастау, ақшаны қайтару немесе шоттарды түзету сияқты әрекеттерді орындау арқылы тұтынушылардың қызмет көрсетуіне немесе шот-фактураларға қатысты шағымдарын шешу.
• Тұтынушылардың мәселелерін шешу үшін тиісті өзгерістердің енгізілгенін қамтамасыз ету.
• Сұрауларға жауап беру немесе оларға шағымдарды тергеу нәтижелері немесе кез келген жоспарланған түзетулер туралы хабарлау үшін тұтынушылармен байланысу.
• Шешілмеген тұтынушылардың шағымдарын қосымша тергеу үшін белгіленген бөлімдерге жіберу.
• Сұралған қызметтер үшін төлемдерді анықтау, депозиттерді немесе төлемдерді жинау немесе шот-фактураларды ұйымдастыру.
• Компьютерлерді пайдаланып, келісімшарт нысандарын толтыру, мекенжай жазбаларындағы өзгерістерді дайындау немесе қызмет көрсетуді тоқтату туралы бұйрықтар шығару.