Mediatorzy powinni być w stanie:

• Zapewniać pomoc osobistą, opiekę medyczną, wsparcie emocjonalne lub inną opiekę osobistą innym osobom, takim jak współpracownicy, klienci lub pacjenci.
• Budować konstruktywne i oparte na współpracy relacje z innymi i utrzymywać je w czasie.
• Występować na rzecz innych lub bezpośrednio kontaktować się z klientami. Obejmuje to obsługę klientów w restauracjach i sklepach oraz przyjmowanie klientów lub gości.
• Rozpatrywać skargi, rozstrzygać spory i rozwiązywać zażalenia i konflikty lub prowadzić negocjacje z innymi.

Większość strategów powinna wyróżniać się w:

• Wyznaczaniu długoterminowych celów i określaniu strategii oraz działań służących ich osiągnięciu.
• Analizie informacji i ocenie wyników w celu wyboru najlepszego rozwiązania i rozwiązywania problemów.
• Opracowywaniu konkretnych celów i planów w celu ustalania priorytetów, organizowania i realizacji swojej pracy.
• Planowaniu wydarzeń, programów i działań, a także pracy innych.

• Konsultowanie się z klientami telefonicznie lub osobiście w celu udzielenia informacji o produktach lub usługach, przyjmowania lub wprowadzania zamówień, anulowania kont lub uzyskiwania szczegółów dotyczących reklamacji.
• Prowadzenie ewidencji interakcji lub transakcji z klientami, rejestrowanie szczegółów zapytań, reklamacji lub komentarzy, a także podjętych działań.
• Rozwiązywanie reklamacji klientów dotyczących obsługi lub rozliczeń poprzez wykonywanie czynności takich jak wymiana towarów, zwrot pieniędzy lub korygowanie rachunków.
• Upewnianie się, że wprowadzono odpowiednie zmiany w celu rozwiązania problemów klientów.
• Kontaktowanie się z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na zapytania lub powiadomienia ich o wynikach dochodzenia w sprawie roszczeń lub planowanych korektach.
• Przekazywanie nierozwiązanych skarg klientów do wyznaczonych działów w celu dalszego zbadania.
• Ustalanie opłat za zamówione usługi, pobieranie depozytów lub płatności lub organizowanie rozliczeń.
• Wypełnianie formularzy umów, przygotowywanie zmian w rejestrach adresowych lub wystawianie poleceń zaprzestania świadczenia usług z wykorzystaniem komputerów.