Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Každý administrátor by měl vynikat v:

• Poskytování informací nadřízeným, spolupracovníkům a podřízeným, stejně jako v komunikaci s lidmi mimo organizaci, zastupování organizace vůči zákazníkům, veřejnosti, vládě a dalším externím zdrojům. Tyto informace lze vyměňovat osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem.
• Udržování informačních souborů a zpracování dokumentace.
• Náboru, pohovorů, výběru, najímání a povyšování zaměstnanců v organizaci a jejich zapojení do spolupráce na plnění úkolů podporou a budováním vzájemné důvěry, respektu a spolupráce.

• Spolupráce s dalšími odborníky při hodnocení zdravotního nebo fyzického stavu pacientů a při posouzení potřeb klientů.
• Vyšetřování případů zneužívání nebo zanedbávání dětí a v případě potřeby přijímání povolených ochranných opatření.
• Odkazování pacienta, klienta nebo rodiny na komunitní zdroje za účelem pomoci s zotavením z duševní nebo fyzické nemoci a za účelem zajištění přístupu ke službám, jako je finanční pomoc, právní pomoc, bydlení, umístění do zaměstnání nebo vzdělávání.
• Poradenství klientům a pacientům v individuálních a skupinových sezeních s cílem pomoci jim překonat závislosti, zotavit se z nemoci a přizpůsobit se životu.
• Organizování podpůrných skupin nebo poradenství pro členy rodiny s cílem pomoci jim porozumět klientovi nebo pacientovi, jednat s ním a poskytovat mu podporu.
• Obhajoba klientů nebo pacientů při řešení krizí.
• Identifikace environmentálních překážek bránících pokroku klienta nebo pacienta prostřednictvím pohovorů a kontroly zdravotní dokumentace pacientů.
• Využívání dat z konzultací a zkušeností ze sociální práce pro plánování a koordinaci péče a rehabilitace klienta nebo pacienta, a následné sledování pro zajištění účinnosti služeb.