ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• تشجيع المرضى والاهتمام باحتياجاتهم الجسدية لتسهيل تحقيق الأهداف العلاجية.
• – تقديم التقارير إلى المشرفين أو المعالجين، شفهيًا أو كتابيًا، حول تقدم المرضى ومواقفهم وحضورهم وإنجازاتهم.
• مراقبة حضور المرضى وتقدمهم ومواقفهم وإنجازاتهم وتسجيل المعلومات والحفاظ عليها في سجلات العملاء.
• تقييم المهارات والقدرات الحياتية للعملاء ذوي الإعاقة الجسدية أو التنموية أو العاطفية.
• إعداد وتجهيز أماكن العمل والمواد والمعدات والحفاظ على مخزون المستلزمات العلاجية والتعليمية.
• تدريب المرضى وأسرهم على مهارات العمل والمهارات الاجتماعية والمعيشية، ورعاية واستخدام المعدات التكيفية، وغيرها من المهارات لتسهيل التكيف المنزلي والعملي مع الإعاقة.
• الإشراف على المرضى في اختيار وإكمال مهام العمل أو مشاريع الفنون والحرف اليدوية.
• مساعدة أخصائيي العلاج المهني في التخطيط وتنفيذ وإدارة برامج العلاج لاستعادة وتعزيز وتحسين الأداء، باستخدام أنشطة مختارة ومعدات خاصة.