Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Patsientide väljakirjutamisplaanide väljatöötamine.
• Patsientide osalemise, reaktsioonide ja edusammude jälgimine, analüüsimine ja registreerimine ravisessioonide ajal, vajadusel raviprogrammide muutmine.
• Raviplaanide väljatöötamine patsientide vajaduste rahuldamiseks, lähtudes vajaduste hindamisest, patsientide huvidest ja teraapia eesmärkidest.
• Erivajaduste ja -oludega klientide julgustamine omandama uusi oskusi ja osalema tervist edendavates vaba aja tegevustes, nagu sport, mängud, kunst ja käsitöö ning aiandus.
• Patsientide nõustamine ja julgustamine vaba aja tegevuste arendamisel.
• Ravimeeskonna liikmetega konsulteerimine teraapiaprogrammide planeerimiseks ja hindamiseks.
• Teraapiaseansside läbiviimine patsientide vaimse ja füüsilise heaolu parandamiseks.
• Patsientide juhendamine tegevustes ja tehnikates, nagu sport, tants, muusika, kunst või lõdvestustehnikad, mis on loodud nende konkreetsete füüsiliste või psühholoogiliste vajaduste rahuldamiseks.