Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Innovaatoritel on tavaliselt neli peamist eesmärki:

• Uute rakenduste, suhete, süsteemide või toodete arendamine või loomine.
• Loominguliste ideede või kunstilise panuse pakkumine.
• Tehnilises arengus kursis püsimine ja uute teadmiste rakendamine oma töös.
• Uute probleemide lahendamise lähenemisviiside võrdlusanalüüs, katsetamine ja testimine.

• Standardsete teatmeteoste, sh veebiallikate ja interneti otsimine lugejate küsimustele vastamiseks.
• Klientide taotluste analüüsimine vajaliku teabe kindlakstegemiseks ja abistamine selle teabe esitamisel või leidmisel.
• Raamatute laenutamine raamatukogust ja sealt väljavõtmine.
• Raamatukogu ruumide, ressursside, seadmete ja teenuste kasutamise selgitamine ning teabe andmine raamatukogu eeskirjade kohta.
• Raamatute, väljaannete, filmide, audiovisuaalsete abivahendite ja muude raamatukogumaterjalide kodeerimine, klassifitseerimine ja kataloogimine vastavalt teemale või standardsetele raamatukogu klassifitseerimissüsteemidele.
• Ebatavalise või ainulaadse teabe leidmine vastuseks konkreetsetele taotlustele.
• Raamatukogutöötajate juhendamine ja koolitamine sellistes ülesannetes nagu vastuvõtmine, riiulitesse paigutamine, uurimine, kataloogimine ja seadmete kasutamine.
• Klientide kaebustele vastamine ja vajalike meetmete võtmine.
• Raamatute, väljaannete, dokumentide, audiovisuaalsete abivahendite ja muude teatmeteoste kogude korrastamine mugavaks juurdepääsuks.
• Raamatukogu eeskirjade ja protseduuride väljatöötamine.