イノベーターは通常、4つの主要な目標を掲げています。

• 新しいアプリケーション、関係性、システム、または製品の開発または創造。
• 創造的なアイデアや芸術的な貢献を提供すること。
• 最新の技術動向を把握し、新しい知識を仕事に応用すること。
• 問題解決のための新しいアプローチをベンチマーク、実験、テストすること。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 顧客の要望を聞き、質問に答えたり電話番号を提供したりするためにアルファベット順または地理別の電話帳を参照する。
• 詳細情報が不足している顧客や不完全な情報を持つ顧客に対して、適切なつづり、場所、またはリスト形式を提案し、確認する。
• ダイヤルできない人や緊急の状況にある人などに特別な支援を提供する。
• 交換機の信号灯を監視し、ダイヤルしたりボタンを押して接続する。
• 市内通話、長距離通話、有料電話、携帯電話、個人間通話、緊急通話を含む接続を進めたり完了したりするために電話交換機とシステムを操作します。
• 特別な請求リクエストがある顧客にサポートを提供する。
• 長距離接続などのサービスの料金を計算し、見積もる。
• コレクトコールをかけるための自動システムを監視し、サポートが必要な発信者に介入する。
• タイピング、校正、メールの仕分けなどの事務作業を行う。