Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Colectarea, numărarea și distribuirea banilor, efectuarea contabilității de bază și finalizarea tranzacțiilor bancare.
• Comunicarea cu clienții, angajații și alte persoane pentru a răspunde la întrebări, a disemina sau explica informații, a prelua comenzi și a rezolva reclamații.
• Răspunsul la apeluri telefonice, direcționarea apelurilor și preluarea mesajelor.
• Compilarea, copierea, sortarea și arhivarea înregistrărilor activităților de birou, tranzacțiilor comerciale și altor activități.
• Completarea și expedierea prin poștă a facturilor, contractelor, polițelor, facturilor sau cecurilor.
• Operarea mașinilor de birou, cum ar fi fotocopiatoare și scanere, faxuri, sisteme de mesagerie vocală și computere personale.
• Calcularea, înregistrarea și corectarea datelor și a altor informații, cum ar fi înregistrări sau rapoarte.
• Întreținerea și actualizarea sistemelor de arhivare, inventar, corespondență și baze de date, fie manual, fie folosind un computer.
• Deschiderea, sortarea și rutarea corespondenței primite, răspunsul la corespondența și pregătirea corespondenței trimise.
• Revizuirea fișierelor, înregistrărilor și a altor documente pentru obținerea de informații în vederea răspunderii la solicitări.